Hola, Aventureros,

Les agradecemos sinceramente por haber estado con nosotros en la segunda transmisión en vivo.

Informamos que nuestra transmisión en vivo estaba programada para las 19h y, coincidentemente, nuevamente sufrimos ataques exactamente en ese horario. Nuestro equipo de desarrollo ya respondía a la situación y tomó las medidas necesarias lo más rápido posible. Como ya teníamos esta transmisión en vivo programada con ustedes, nos esforzamos para realizar esta transmisión también.

Primeramente, pedimos sinceras disculpas por no haber podido proporcionar un ambiente de juego estable debido a diversos problemas desde el lanzamiento.

En esta transmisión en vivo, respondimos a las preguntas que más se hicieron, recolectadas a través de la comunidad, y explicamos las medidas que ya habíamos tomado. También aclaramos correctamente algunas informaciones incorrectas que circularon recientemente en la comunidad.

Así como en la transmisión en vivo anterior, esta vez también preparamos un evento de quiz. Fueron cinco preguntas en total, y los 3 primeros en responder correctamente a cada una de ellas, recibieron premios equivalentes a los cupones de la orquesta.

Al responder, muchos no olvidaron escribir el nombre del personaje y el servidor. Con esa información, enviamos los premios a la cuenta del juego vía RODEX. Las respuestas sin nombre de personaje y servidor fueron consideradas inválidas, por eso pedimos que no olvidaran incluirlos.

Finalmente, comenzamos la sesión de preguntas y respuestas con las dudas más frecuentes.

Perguntas Frecuentes

Duplicación de ítems 

Según informado anteriormente en Discord, no hubo duplicación de ítems causada por intentos maliciosos de jugadores. El caso mostrado en la primera transmisión en vivo, que involucraba la duplicación de flechas, fue causado por falta de memoria en algunos servidores, y el problema fue corregido inmediatamente. Hubo también indicios de duplicación de algunos ítems consumibles o comunes debido a la inestabilidad de los servidores, pero ese problema ya no ocurre más. Reafirmamos que ningún ítem valioso fue duplicado

Algunos usuarios demostraron preocupación respecto a la posibilidad de duplicación del ítem "Artefacto Oval", pero tras verificación, se constató que ciertos casos estaban relacionados con abuso del sistema de pagos. Ya estamos actuando en conjunto con las empresas responsables para evitar nuevas ocurrencias y aplicamos sanciones inmediatas, como bloqueos, a los casos detectados.

Estamos analizando los logs diariamente para monitorear intentos de duplicación y continuaremos gestionando el equilibrio de la economía del juego para evitar colapsos graves.

Ataques DDoS

La mayor causa de inestabilidad desde el lanzamiento fueron los ataques DDoS. Pedimos sinceras disculpas, especialmente a los jugadores del servidor Freya, que sufrieron grandes perjuicios por la demora en la respuesta.

Los ataques comenzaron justo después del inicio del servicio, y desde entonces hemos implementado varias soluciones de seguridad y mejorado nuestros sistemas internos. Aun así, ataques en formas modificadas continuaron ocurriendo, causando dificultades para acceder a algunos mapas y, más recientemente, incluso fallas en el login.

En este momento, los ataques están siendo mitigados de forma eficaz y mantenemos monitoreo 24 horas, ya que los invasores continúan intentando nuevas formas de ataque. Seguiremos reforzando la seguridad para garantizar un servicio estable.

Bots

Actualmente, estamos trabajando con GameGuard para bloquear programas de bots. Al principio, la detección fue eficiente, pero modificaciones hechas para proteger contra DDoS causaron conflictos con algunas funciones de GameGuard, permitiendo la actividad reciente de ciertos bots.

Estamos ajustando el sistema continuamente. Tras el mantenimiento de ayer, aplicamos mejoras y no hemos observado actividades a gran escala de bots. Continuaremos monitoreando activamente y actualizando nuestras defensas contra nuevos programas de automatización.

Problemas de acceso

Durante la defensa contra los ataques DDoS, IPs utilizadas en los ataques fueron bloqueadas. Esto terminó afectando a algunos usuarios legítimos, que enfrentaron dificultades para acceder al juego. Estamos recolectando las IPs de esos usuarios para remover los bloqueos de IPs válidas y trabajando en una solución más definitiva.

Estamos considerando formas de compensación para los jugadores perjudicados, con recompensas superiores a los daños sufridos. Las informaciones serán divulgadas posteriormente a través de un comunicado oficial.

A continuación, responderemos a las preguntas más frecuentes enviadas a través de la encuesta.

Otros asuntos

1. ¿Pueden garantizar claramente que no habrá wipe de los servidores? Si hay alguna posibilidad de que eso ocurra, los jugadores deben ser informados ahora, para que no desperdicien su tiempo. En caso de que ocurra un wipe, debe haber un plan de reembolso, incluyendo corrección por inflación, para quien no quiera continuar.

A pesar de los ataques DDoS y problemas con bots, estamos haciendo lo máximo para defender y mejorar el servicio. No habrá wipe de los servidores.

2. ¿Cómo puedo comprar visuales (ítems cosméticos) con MiauMiau (Miaufruto)?

Pueden ser adquiridos con un NPC ubicado en la esquina inferior izquierda del mapa de Malangdo.

3. La inflación ya está seria, ¿cuál es la estrategia para normalizar la economía del servidor?

Estamos rastreando ítems generados por compras fraudulentas a través de los logs y tomando medidas para evitar recurrencia. También serán aplicadas sanciones a vendedores y compradores involucrados.

Pedimos la ayuda de los jugadores para mantener el servidor saludable, denuncias vía ticket son muy bienvenidas.

4. Si los problemas son resueltos, ¿hay chance de abrir un nuevo servidor en lugar de mantener el actual, ya afectado por bugs?

Eso solo será considerado si hay una gran demanda de jugadores. Actualmente, con el aumento de cuentas en el tercer servidor (Yggdrasil), estamos evaluando abrir un cuarto servidor: Baphomet.

5. Me pasé el día entero sin poder acceder al juego, ¿y la recompensa fue solo un buff de 2 horas a las 5h de la mañana? ¿Pretenden mejorar la política de compensaciones?

La política de compensaciones por mantenimiento está en revisión. Planeamos aumentar el tiempo de uso de la Kafra del Biscoito para que más jugadores puedan aprovechar.

Sin embargo, la compensación está pensada para los jugadores que no pudieron jugar en ese horario específico, por eso, ofrecer bonus por tiempo excesivo se vuelve inviable.

6. ¿Cómo van a castigar a los vendedores de Zeny por dinero real, también conocido como (RMT)? ¿Por qué no aplican sanciones inmediatas?

Cuando nuestros GMs identifican actividades de RMT, las cuentas involucradas son baneadas o bloqueadas. Pedimos disculpas por la lentitud en las acciones iniciales, pero ya estamos mejorando los procesos para acelerar las sanciones.

También estamos rastreando las transferencias de Zeny asociadas a esas cuentas, y cuentas vinculadas también serán sancionadas.

7. ¿Cómo funcionará el sorteo de los equipamientos refinados +12? ¿Recibiremos boletos? ¿El número de ganadores será divulgado? ¿Habrá sorteo en vivo?

Tras el cierre del evento, recolectaremos los logs de los jugadores que alcanzaron refinamiento +12 o superior. Durante una transmisión en vivo, sortearemos 53 ganadores en tiempo real y entregaremos las recompensas.

8. ¿Cuándo las respuestas a los tickets serán más rápidas?

Estamos continuamente aumentando el equipo para agilizar las respuestas a los tickets. Actualmente, estamos recibiendo cerca de 10 mil tickets por día, lo que está causando demoras mayores de lo previsto inicialmente. Entendemos que eso refleja el alto número de jugadores enfrentando dificultades y estamos reforzando el equipo y trabajando en la mejora de los procesos para acelerar los atendimientos.

9. El recurso de matrimonio entre personajes del mismo sexo fue removido. ¿Cuál es la posición de Gravity y del equipo sobre matrimonios LGBTQ+?

La función fue temporalmente desactivada debido a un problema con una raza específica. Estamos buscando una solución con rapidez y planeamos reactivar el recurso en la actualización del 24 de julio.

10. ¿Por qué varios ítems de la recompensa del Artefacto Oval, como Neutralizador y Caja de Compactas, se volvieron no comerciables? ¿Hay algún beneficio en eso?

Esos ítems fueron originalmente planeados como ítems de consumo, pero terminaron siendo usados para generar cantidades excesivas de Zeny. Por eso, para mantener el propósito inicial, fueron ajustados para no ser comerciables.

11. La economía del juego ya colapsó apenas dos semanas después del lanzamiento. Basta mirar a los comerciantes en Prontera, Morroc y Payon para ver equipamientos refinados y cartas raras siendo vendidos por precios sospechosos.

Entre los jugadores, inicialmente identificados con pagos legítimos, algunos fueron posteriormente verificados como casos de pago fraudulento, lo que desvalorizó ciertos ítems. Esas cuentas ya fueron bloqueadas, y todas las cuentas relacionadas están siendo investigadas para aplicación de sanciones.

12. ¿Cuándo se permitirá usar la BSB (Bendición del Herrero) en ítems con refino +6? Es frustrante perder un ítem de ruleta en un nivel tan bajo de refinamiento.

La restricción de uso de la BSB en refinamientos +6 es intencional, conforme al diseño original. Sin embargo, vamos a discutir con el equipo de desarrollo formas de mejorar esa experiencia.

13. Prometieron actuación activa de los GMs, pero hasta ahora solo aparecen en eventos. Incluso con denuncias por ticket, no hay acción contra vendedores de Zeny, y las tiendas permanecen activas.

Así como en las respuestas a los tickets, estamos buscando formas de responder más rápidamente a ese tipo de situación. También estamos aumentando el equipo para atender adecuadamente a la escala actual de los servidores.

14. Durante la conferencia de prensa, dijeron que cerrarían servidores pirata, pero aún están activos. ¿Cuándo habrá una acción concreta?

Ya nos estamos preparando para el bloqueo de los servidores pirata, conforme planeado. Sin embargo, no divulgaremos detalles públicamente sobre esas acciones. Pedimos comprensión, pues actividades relacionadas a la investigación y represión de esos casos no pueden ser divulgadas.

15. ¿Pueden añadir la opción de usar trajes de clases Trans en el NPC Estilista, además de los trajes de tercera clase?

Como ya respondimos en una transmisión anterior, infelizmente esa funcionalidad no puede ser implementada en este momento. Contamos con la comprensión de todos.

16. ¿Existe la posibilidad de recibir más monedas VIP para uso en la tienda VIP?

Las monedas VIP fueron un ítem exclusivo del evento de lanzamiento y no serán distribuidas nuevamente. No obstante, eventos similares están siendo considerados.

17. ¿Cuál es el plan para recuperar a los jugadores que dejaron el juego por causa de los problemas? ¿Tienen una estrategia de recuperación?

Estamos planeando eventos de regreso para jugadores antiguos y, como mencionado anteriormente, pensando en compensaciones para los usuarios afectados por problemas de acceso. Consultaremos al equipo de desarrollo para preparar esos eventos.

18. ¿Pretenden lanzar un cupón o sistema para cambio de nombre de personaje?

La funcionalidad ya está en desarrollo, pero debido a la aplicación multilingüe, está llevando un poco más de tiempo. Estamos esforzándonos para implementarla lo antes posible.

IMPORTANTE: Si todavía tiene alguna pregunta, no se preocupe, las preguntas adicionales se añadirán en un futuro próximo

Dirección futura del estudio de desarrollo 

Durante el servicio en LATAM, pudimos ver la pasión de los aventureros de la región. También reconocemos nuestras fallas y, por eso, el estudio promete las siguientes 4 acciones: 

1. Cumpliremos el cronograma de actualizaciones conforme divulgado en el roadmap del sitio oficial. 

2. Monitorearemos constantemente la variación de ítems y Zeny, manteniendo el equilibrio de la economía y castigando abusos de forma rigurosa. 

3. Reaccionaremos rápidamente a ataques externos para minimizar los perjuicios a los jugadores. 

4. Responderemos rápidamente a los diversos patrones de bots para minimizar perjuicios a los usuarios. 

Estas promesas serán cumplidas. Estamos planeando diversos eventos online y offline este año. 

Aunque la fecha aún no está definida, está prevista una reunión con jugadores en São Paulo a finales de septiembre. Para jugadores fuera de Brasil, el encuentro presencial está planeado para el próximo año. También estamos desarrollando un campeonato en el formato online y offline. La fase clasificatoria debe ocurrir en el 4º trimestre, con una final presencial en diciembre. Los detalles y reglas del torneo serán anunciados oficialmente en breve. 

Agradecemos profundamente a todos los jugadores que aman y apoyan Ragnarok. Haremos lo máximo para cumplir todo lo que fue anunciado hoy. Continuaremos dialogando con todos ustedes y trabajando juntos para construir el servidor LATAM. 

Entonces, les deseamos a todos una excelente jornada en el juego. 

Equipo Ragnarok Online LATAM