Olá, Aventureiros,

Agradecemos sinceramente por terem nos acompanhado na segunda transmissão ao vivo.

Informamos que nossa live estava programada para às 19h e, coincidentemente, novamente sofremos ataques exatamente nesse horário. Nossa equipe de desenvolvimento já estava respondendo à situação e tomou as medidas necessárias o mais rápido possível. Como essa transmissão já estava agendada com vocês, nos esforçamos ao máximo para realizá-la também.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido oferecer um ambiente de jogo estável devido aos diversos problemas desde o lançamento.

Nesta live, respondemos às perguntas mais frequentes, coletadas por meio da comunidade, e explicamos as medidas que já havíamos tomado. Também esclarecemos corretamente algumas informações incorretas que circularam recentemente na comunidade.

Assim como na transmissão anterior, também preparamos um evento de quiz. Foram cinco perguntas no total, e os 3 primeiros a responderem corretamente cada uma delas receberam prêmios equivalentes aos cupons da orquestra.

Ao responder, muitos lembraram de informar o nome do personagem e o servidor. Com essas informações, enviamos os prêmios para a conta do jogo via RODEX. As respostas sem nome de personagem e servidor foram consideradas inválidas, por isso pedimos que não se esqueçam de incluí-los.

Por fim, iniciamos a sessão de perguntas e respostas com as dúvidas mais recorrentes.

Perguntas Frequentes

Duplicação de itens

Como informado anteriormente no Discord, não houve duplicação de itens causada por ações maliciosas de jogadores. O caso mostrado na primeira live, envolvendo a duplicação de flechas, foi causado por falta de memória em alguns servidores, e o problema foi corrigido imediatamente. Também houve indícios de duplicação de alguns itens consumíveis ou comuns devido à instabilidade dos servidores, mas esse problema já foi resolvido. Reafirmamos que nenhum item valioso foi duplicado.

Alguns usuários demonstraram preocupação com a possível duplicação do item “Artefato Oval”, mas após verificação, foi constatado que certos casos estavam relacionados ao abuso do sistema de pagamentos. Já estamos atuando em conjunto com as empresas responsáveis para evitar novas ocorrências e aplicamos sanções imediatas, como bloqueios, aos casos detectados.

Estamos analisando os logs diariamente para monitorar tentativas de duplicação e continuaremos a gerir o equilíbrio da economia do jogo para evitar colapsos graves.

Ataques DDoS

A principal causa da instabilidade desde o lançamento foram os ataques DDoS. Pedimos sinceras desculpas, especialmente aos jogadores do servidor Freya, que sofreram grandes prejuízos pela demora na resposta.

Os ataques começaram logo após o início do serviço, e desde então implementamos diversas soluções de segurança e aprimoramos nossos sistemas internos. Ainda assim, ataques em formatos modificados continuaram acontecendo, causando dificuldades para acessar alguns mapas e, mais recentemente, até mesmo falhas no login.

Neste momento, os ataques estão sendo mitigados de forma eficaz e mantemos monitoramento 24 horas por dia, pois os invasores continuam tentando novas formas de ataque. Continuaremos reforçando a segurança para garantir um serviço estável.

Bots

Atualmente, estamos trabalhando com o GameGuard para bloquear programas de bots. Inicialmente, a detecção foi eficiente, mas modificações feitas para proteger contra DDoS causaram conflitos com algumas funções do GameGuard, permitindo a atividade recente de certos bots.

Estamos ajustando o sistema continuamente. Após a manutenção de ontem, aplicamos melhorias e não observamos atividades em grande escala de bots. Continuaremos monitorando ativamente e atualizando nossas defesas contra novos programas de automação.

Problemas de acesso

Durante a defesa contra os ataques DDoS, IPs utilizados nesses ataques foram bloqueados. Isso acabou afetando alguns usuários legítimos, que tiveram dificuldades para acessar o jogo. Estamos coletando os IPs desses usuários para remover os bloqueios indevidos e trabalhando em uma solução mais definitiva.

Estamos considerando formas de compensar os jogadores prejudicados, com recompensas superiores aos danos sofridos. Mais informações serão divulgadas em um comunicado oficial futuro.

A seguir, respondemos a outras perguntas frequentes recebidas pela pesquisa.

Outros Assuntos

1. Vocês podem garantir que não haverá wipe dos servidores?

Sim. Apesar dos ataques DDoS e dos problemas com bots, estamos fazendo tudo para proteger e melhorar o serviço. Não haverá wipe dos servidores.

2. Como posso comprar visuais (itens cosméticos) com MiauMiau (Miaufruto)?

Eles podem ser adquiridos com um NPC localizado no canto inferior esquerdo do mapa de Malangdo.

3. A inflação está séria. Qual é a estratégia para normalizar a economia?

Estamos rastreando itens gerados por compras fraudulentas por meio dos logs e tomando medidas para evitar recorrência. Sanções também serão aplicadas aos vendedores e compradores envolvidos.

Pedimos a ajuda dos jogadores para manter o servidor saudável. Denúncias via ticket são muito bem-vindas.

4. Existe chance de abrir um novo servidor, em vez de manter o atual já afetado?

Isso só será considerado se houver uma grande demanda de jogadores. Atualmente, com o crescimento no terceiro servidor (Yggdrasil), estamos avaliando a abertura de um quarto servidor: Baphomet.

5. Passei o dia todo sem conseguir jogar, e a recompensa foi só um buff de 2h às 5h da manhã?

A política de compensação por manutenção está em revisão. Planejamos aumentar o tempo de uso da Kafra do Biscoito para que mais jogadores consigam aproveitar.

No entanto, a compensação é pensada para os jogadores que realmente foram afetados naquele horário específico, e por isso, oferecer bônus generalizados se torna inviável.

6. Como serão punidos os vendedores de Zeny por dinheiro real (RMT)?

Quando nossos GMs identificam atividades de RMT, as contas envolvidas são banidas ou bloqueadas. Pedimos desculpas pela lentidão nas ações iniciais, mas já estamos melhorando os processos para acelerar as sanções.

Também estamos rastreando as transferências de Zeny relacionadas, e contas associadas também serão penalizadas.

7. Como funcionará o sorteio dos equipamentos refinados +12?

Após o fim do evento, vamos coletar os logs dos jogadores que atingiram refino +12 ou superior. Durante uma transmissão ao vivo, sortearemos 53 ganhadores em tempo real e entregaremos os prêmios.

8. Quando as respostas aos tickets serão mais rápidas?

Estamos expandindo continuamente a equipe para agilizar o atendimento. Atualmente, estamos recebendo cerca de 10 mil tickets por dia, o que tem causado atrasos maiores que o previsto. Entendemos que isso reflete o alto número de jogadores enfrentando dificuldades, e por isso estamos reforçando a equipe e melhorando os processos.

9. O recurso de casamento entre personagens do mesmo sexo foi removido. Qual é a posição da Gravity sobre casamentos LGBTQ+?

O recurso foi temporariamente desativado devido a um problema com uma raça específica. Estamos buscando uma solução com rapidez e planejamos reativá-lo na atualização do dia 24 de julho.

10. Por que itens da recompensa do Artefato Oval se tornaram não-comercializáveis?

Esses itens foram planejados como itens de consumo, mas acabaram sendo usados para gerar grandes quantidades de Zeny. Para preservar o objetivo inicial, foram ajustados para não serem mais comerciáveis.

11. A economia do jogo colapsou apenas duas semanas após o lançamento. Por quê?

Alguns jogadores, inicialmente identificados com pagamentos legítimos, depois foram confirmados como compras fraudulentas, o que desvalorizou certos itens. Essas contas já foram bloqueadas, e todas as contas relacionadas estão sob investigação para aplicação de penalidades.

12. Quando será possível usar BSB em itens com refino +6?

A restrição de uso da BSB em +6 é intencional, conforme o design original. No entanto, vamos discutir com a equipe formas de melhorar essa experiência.

13. GMs ativos foram prometidos, mas só aparecem em eventos. Por quê?

Assim como nos tickets, estamos buscando formas de responder mais rapidamente a essas situações. Também estamos aumentando a equipe para atender à demanda atual dos servidores.

14. Foi dito que os servidores piratas seriam fechados. Quando isso ocorrerá?

Já estamos nos preparando para isso, conforme planejado. No entanto, não divulgaremos detalhes publicamente. Pedimos compreensão, pois ações de investigação e repressão precisam ser mantidas confidenciais.

15. É possível adicionar visuais das classes Trans no NPC Estilista?

Como já respondido em outra transmissão, infelizmente essa funcionalidade não pode ser implementada no momento. Contamos com a compreensão de todos.

16. Existe chance de receber mais moedas VIP?

As moedas VIP foram exclusivas do evento de lançamento e não serão distribuídas novamente. No entanto, eventos semelhantes estão sendo considerados.

17. Qual é o plano para recuperar jogadores que deixaram o jogo?

Estamos planejando eventos de retorno para antigos jogadores e, como já mencionado, compensações para quem foi prejudicado por problemas de acesso. Consultaremos a equipe de desenvolvimento para organizar esses eventos.

18. Vocês vão lançar cupom ou sistema de mudança de nome de personagem?

A funcionalidade já está em desenvolvimento, mas por ser uma aplicação multilíngue, está levando mais tempo. Estamos nos esforçando para implementá-la o mais breve possível.

IMPORTANTE: Se você ainda tiver dúvidas, não se preocupe - outras perguntas serão adicionadas em breve.

Direcionamento Futuro do Estúdio de Desenvolvimento

Durante o serviço na LATAM, pudemos ver a paixão dos aventureiros da região. Também reconhecemos nossas falhas e, por isso, o estúdio promete as seguintes 4 ações:

1. 1. Cumpriremos o cronograma de atualizações conforme divulgado no roadmap do site oficial.

2. 2. Monitoraremos constantemente a variação de itens e Zeny, mantendo o equilíbrio da economia e punindo abusos com rigor.

3. 3. Reagiremos rapidamente a ataques externos para minimizar os prejuízos aos jogadores.

4. 4. Responderemos prontamente a padrões de bots diversos para minimizar os danos aos usuários.

5. 
   

Essas promessas serão cumpridas. Estamos planejando diversos eventos online e offline ainda este ano.

Embora a data ainda não esteja definida, está previsto um encontro com jogadores em São Paulo para o fim de setembro. Para os jogadores fora do Brasil, um encontro presencial está previsto para o próximo ano. Também estamos desenvolvendo um campeonato nos formatos online e offline. A fase classificatória deve ocorrer no 4º trimestre, com uma final presencial em dezembro. Os detalhes e regras do torneio serão anunciados oficialmente em breve.

Agradecemos profundamente a todos os jogadores que amam e apoiam Ragnarok. Faremos o máximo para cumprir tudo o que foi anunciado hoje. Continuaremos dialogando com todos vocês e trabalhando juntos para construir o servidor LATAM.

Desejamos a todos uma excelente jornada no jogo.



Equipe Ragnarok Online LATAM