Olá, Aventureiros!

Gostaríamos de pedir desculpas pela demora em fornecer uma resposta clara sobre o erro 300/9999. Sabemos o quanto isso impacta sua experiência e, por isso, realizamos uma análise completa antes de compartilhar informações.

Identificamos que as contas afetadas por esse erro foram bloqueadas automaticamente por nosso sistema de segurança devido a uma das seguintes razões:

• Chargeback: Quando o usuário solicita ao banco ou operadora o cancelamento de um pagamento, normalmente alegando que a compra foi não autorizada, inválida ou que os JoyCoins não foram entregues.
  
  
  

• Atividades fraudulentas: Incluem o uso de métodos de pagamento indevidos, exploração de sistemas do jogo ou qualquer ação que viole nossos Termos de Uso, Políticas de Conta ou Código de Conduta.
  
  
  

Importante: Chargeback não é o mesmo que reembolso

• Reembolsos solicitados voluntariamente causam um bloqueio temporário, mas a conta é desbloqueada assim que os JoyCoins são removidos.
  
  
  

• Chargebacks, por outro lado, ativam investigações internas e de processadores de pagamento externos, com bloqueios mais severos.
  
  
  

Como resolver:

Se sua conta foi bloqueada por um chargeback, ela poderá ser desbloqueada após a regularização do pagamento. Com a implementação de novos sistemas de segurança, é possível que contas previamente normalizadas tenham sido reavaliadas e bloqueadas novamente por registros pendentes com bancos ou intermediadores.

Sua conta foi bloqueada injustamente?

Se você acredita que o bloqueio foi um erro, envie um ticket para nossa equipe de suporte:

• Categoria: Account Data

• Subcategoria: Banned Account

• Assunto: Error 300/9999
  
  
  

➡️ Importante: Contas com erro 300/9999 não conseguem fazer login no site Gnjoylatam, mas ainda é possível enviar tickets diretamente pelo sistema de suporte.

Agradecemos a compreensão e o apoio contínuo. Seguimos comprometidos em proteger a comunidade e garantir um ambiente justo e seguro para todos.

Equipe Ragnarok Online LATAM