ATENÇÃO
Prezados, boa tarde. Venho solicitar um posicionamento oficial da equipe do Ragnarok LATAM sobre os problemas enfrentados no servidor Freya, agravados após o lançamento. Diversos jogadores, incluindo eu, estão sem conseguir logar no servidor Freya, mesmo após terem feito o pré-registro, resgatado itens e investido dinheiro real (cash, pacotes etc.). Isso vai muito além da impossibilidade de criar personagens — estamos sendo impedidos até de acessar o conteúdo que já adquirimos legalmente. Além disso, ao abrir novos servidores como o Yggdrasil, sem oferecer opção de transferência de conta, itens ou investimento, a Gravity está empurrando jogadores para ambientes que claramente serão abandonados após o hype inicial, enquanto o Freya continua sendo o foco dos streamers e da maior parte da comunidade. Isso nos obriga a escolher entre jogar em um servidor vazio ou perder tudo que foi investido no Freya. É injusto, mal planejado e prejudica o consumidor. Do ponto de vista legal, a situação configura: • Descumprimento da oferta (Art. 30 e 35 do CDC): jogadores foram direcionados ao Freya, onde resgataram itens e realizaram compras, sem aviso prévio sobre bloqueios futuros de acesso ou criação. • Prestação de serviço inadequada (Art. 20 do CDC): a empresa falha em garantir acesso estável e contínuo a um serviço pago. • Prejuízo financeiro real, sem alternativa de compensação ou migração. Dessa forma, solicito: Posicionamento oficial sobre a situação atual do servidor Freya; Alternativas claras para migração ou compensação em outros servidores;, Plano concreto para que os jogadores não fiquem presos em servidores esvaziados por erro de planejamento da própria empresa., , Se não houver resposta ou ação concreta, tomaremos providências pelos meios legais disponíveis no Juizado Especial Cível, como consumidores amparados pela legislação brasileira. Aguardamos um retorno com seriedade e respeito. Atenciosamente, Eu
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