Caros aventureiros,

Queremos compartilhar com vocês uma atualização importante e detalhada sobre o processo de desbloqueio das contas. Sabemos que a espera tem gerado ansiedade e frustração, então queremos explicar com clareza o que está acontecendo.

Por que o desbloqueio de quem abriu o Rodex demora mais

Gostaríamos de esclarecer que todos os casos de desbloqueio estão sendo tratados com o mesmo nível de atenção, responsabilidade e respeito às nossas políticas internas. O que muda entre um caso e outro é a quantidade de informações que precisa ser analisada. Por isso, o desbloqueio das contas que abriram o Rodex acaba sendo mais demorado do que o das contas que não abriram, já que há um volume maior de dados a serem conferidos. A verificação inicial dos logs já foi concluída antes mesmo dos desbloqueios começarem, como muitos de vocês já sabiam. O que toma mais tempo agora é a última etapa, onde fazemos uma checagem minuciosa, item a item. Nessa fase, cruzamos informações entre Rodex, inventário, Kafra, transferências e vendas. É o momento mais crítico de todo o processo, pois exige bastante atenção e precisão, e por isso essa etapa pode levar algumas horas para ser concluída com segurança. Hoje, realocamos pessoas de outras equipes do mesmo setor para acelerar o andamento dessas análises. Mas, como é um processo por etapas, pedimos um pouco mais de paciência.

O que influencia na velocidade

Alguns fatores tornam o desbloqueio mais rápido ou mais demorado: Quanto menos ações foram feitas com os itens recebidos, mais rápido é o processo. Ou seja, se os itens foram distribuídos entre inventário, Kafra e outras contas, o processo é mais demorado. Mas se os itens estão todos concentrados em um único local, o desbloqueio tende a ser mais rápido.

Sobre BSB, martelos e prioridade

Recebemos o feedback de que deveríamos priorizar quem não recebeu BSB ou martelos para agilizar os desbloqueios. Porém, entendemos que isso não seria justo para todos. Há jogadores que receberam uma quantidade grande desses dois itens, mas não venderam, não utilizaram e respeitaram as regras do jogo ao perceber que havia algo fora do normal. Essa postura facilitou a conferência e permitiu uma remoção correta dos itens excedentes e, por isso, essas pessoas também merecem prioridade no desbloqueio.

Atualização sobre as compensações

Como já informamos antes, a prioridade é: primeiro, remover os itens recebidos em quantidade incorreta para conseguir desbloquear as contas; depois, realizar o reenvio da quantidade correta de itens e, por fim, tratar das compensações. A equipe já está avaliando e discutindo as possíveis compensações, ciente de como essa situação impactou alguns dos nossos jogadores mais dedicados e apaixonados pelo jogo. No entanto, nada foi definido ainda, pois isso também depende de quanto tempo a resolução completa do processo levará. Embora a compensação principal leve em consideração a quantidade de dias em que a conta permaneceu bloqueada, também queremos valorizar os jogadores que respeitaram as regras do jogo e mantiveram uma postura exemplar ao longo de todo o processo.

Novo formato de processamento

Para garantir um processo mais justo e com o menor impacto possível aos jogadores, adotamos um novo formato de análise. Antes, a quantidade total de itens recebidos via Rodex influenciava diretamente na ordem de desbloqueio das contas. No entanto, após uma revisão detalhada dos relatórios dos CMs e ouvindo o feedback da comunidade, ajustamos esse critério. Agora, a quantidade de itens recebidos pelo Tabuleiro Mágico não interfere na ordem de desbloqueio. Gostaríamos de reforçar que a quantidade total de itens — seja em número ou tipo — armazenados na Kafra, ou nos personagens não influencia o processo de análise nem o tempo necessário para o desbloqueio de uma conta.

Atualização sobre as filas

O processo de desbloqueio foi estruturado para equilibrar os casos mais rápidos e mais demorados. Por isso, pode acontecer de algumas contas que abriram o Rodex serem desbloqueadas antes de algumas que não abriram. Isso não significa que exista um prazo fixo de 3 dias ou qualquer regra desse tipo. A contagem atual de desbloqueios é de 113 contas. Sabemos que não é um número tão animador, mas ele já representa mais de 30% dos casos resolvidos. Com a mudança no processo e a adição de reforços na equipe, o ritmo de desbloqueios será acelerado nos próximos dias.

Sobre o envio de 5 Bênçãos de Ferreiro via Rodex

Alguns jogadores que tiveram suas contas desbloqueadas, ao acessarem o jogo, notaram um Rodex (ou mais) com 5 “Bênçãos de Ferreiro”. Queremos esclarecer que essas Bênçãos não têm relação com os itens enviados em número incorreto. O Rodex com 5 Bênçãos de Ferreiro está relacionado a um erro na imagem do Tabuleiro Mágico, que não correspondia à quantidade real de Bênçãos que o jogador recebia. Essa divergência visual foi corrigida às 00h30 (UTC-3) do dia 8 de setembro. Todos os jogadores — bloqueados ou não — que caíram nessa casa do tabuleiro entre 03h00 (UTC-3) do dia 4 de setembro e o momento da correção receberam 5 Bênçãos de Ferreiro para refletir a imagem exibida no site na época em que interagiram com o Tabuleiro Mágico. Esse procedimento foi conduzido por uma equipe distinta, com base em registros internos, e não tem relação direta com os desbloqueios ou com os motivos que levaram ao bloqueio das contas.

Próximos passos

Sabemos que essa situação pode passar a sensação de injustiça e entendemos totalmente esse sentimento. No entanto, chegamos agora na parte mais demorada e sensível do processo, e apesar dos feedbacks que recebemos sobre o que poderíamos ter feito naquela madrugada, a medida tomada foi a mais viável no momento do ocorrido. Todas as pessoas que podem ajudar estão trabalhando ativamente nisso, e todas as otimizações possíveis para agilizar o cruzamento de informações e desbloqueios já estão sendo aplicadas. Nós sabemos que todos estão buscando por mais informações, e continuaremos atualizando sempre que possível. Mas, neste momento, precisamos respeitar o curso do processo e aguardar. Ainda não podemos dar uma previsão exata, pois cada caso é muito específico, mas confirmamos que esta é a prioridade máxima e única da equipe responsável.

Sobre informações falsas

Entendemos a chateação e a ansiedade, mas reforçamos que propagar informações não oficiais, ou seja, informações que não foram divulgadas pela staff oficial no Discord — seja intencionalmente ou não — pode prejudicar outros jogadores que não têm tempo para acompanhar todas as mensagens. Por isso, afirmações falsas sobre o processo que induzam a erro ou gerem desinformação irão resultar em punições, conforme nossa política: https://member.gnjoylatam.com/pt/support/terms/account “1.1 - Você não pode compartilhar qualquer tipo de informação falsa com ou sem a intenção de prejudicar outros usuários ou para benefício próprio. Isso inclui, mas não se restringe a, qualquer tipo de comunicação com a empresa GnJoy/Gravity, seus funcionários dentro do jogo (Exemplos: Fórum, Facebook, Blog, Tickets, etc.) ou outros usuários.” Pedimos que sempre confirmem as informações pelos anúncios oficiais antes de repassar qualquer conteúdo.

Importante lembrar

Não existe prioridade por servidor: os desbloqueios não seguem ordem de região, idioma, ou qualquer outro fator, fora a complexidade do caso. Entendemos que essa situação é desgastante e pedimos desculpas por todos os transtornos. Nossa prioridade é resolver tudo com segurança e transparência. Seguimos trabalhando para desbloquear o maior número de contas no menor tempo possível. 

Agradecemos pela paciência e compreensão, 

Equipe Ragnarok Online LATAM